Política de Cancelaciones y Devoluciones

Agencia Camino de Santiago organiza viajes y servicios turísticos personalizados. Por ello, nuestra política de cancelación se ajusta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que regula los servicios turísticos con fechas específicas y la prestación de viajes combinados.

1. Naturaleza de los servicios

Todos nuestros productos corresponden a servicios turísticos organizados, que incluyen alojamiento, traslados de equipaje, asistencia y otros servicios relacionados con el Camino de Santiago.
Estos servicios tienen fechas de inicio concretas y, por tanto, no están sujetos al derecho general de desistimiento aplicable a la venta de bienes o servicios sin fecha determinada.

2. Confirmación y pago de la reserva

Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente recibirá una factura proforma con todos los detalles del viaje.
El pago total del servicio deberá realizarse como máximo 20 días antes del inicio del viaje.
Hasta ese momento, la reserva puede modificarse o anularse sin coste alguno.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Si el cliente cancela con más de 20 días de antelación, no se aplica penalización.

• Si la cancelación se produce dentro de los 20 días previos al inicio del viaje, la reserva no será reembolsable, al haberse confirmado ya todos los servicios con los proveedores (alojamientos, traslados, etc.).

• En caso de no presentarse el día previsto de inicio del viaje (no show), no se realizará devolución alguna.

• Si por causas de fuerza mayor (enfermedad grave, cancelación de vuelos, etc.) el cliente no pudiera viajar, se estudiará cada caso individualmente con el objetivo de buscar una solución razonable, pudiendo ofrecer cambios de fechas o bonos de viaje cuando sea posible.

4. Modificaciones del viaje

Hasta 20 días antes de la salida, el cliente puede solicitar modificaciones en su reserva (fechas, tipo de habitación, servicios adicionales, etc.), sujetas a disponibilidad.
Después de ese plazo, no se garantizan cambios ni reembolsos.

5. Cancelación por parte de la agencia

En caso de que Agencia Camino de Santiago se viera obligada a cancelar el viaje por causas ajenas al cliente (por ejemplo, cierres, causas de fuerza mayor o imposibilidad de prestación de los servicios contratados), se ofrecerá al viajero la opción de:

• Reembolsar el 100% del importe abonado, o

• Aceptar una propuesta alternativa equivalente o superior sin coste adicional.

6. Contacto

Para solicitar una cancelación o modificación, contacta con nosotros mediante correo electrónico:
📧 info@agenciacaminodesantiago.com

Todas las comunicaciones se considerarán efectivas en el momento en que la agencia confirme su recepción por correo electrónico.

Nota legal

Esta política de cancelaciones forma parte de las condiciones generales de contratación de www.agenciacaminodesantiago.com.
Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos aquí expuestos.
La empresa actúa conforme a la normativa vigente sobre viajes combinados y servicios turísticos.